1. Quiénes somos
Mi Vivienda (el sitio somosmivivienda.com y su aplicación) es operada por la Fundación Mi Vivienda Nacional y Social para Todos, entidad sin ánimo de lucro (fundación) inscrita en la Cámara de Comercio de Valledupar, Registro de Entidades sin Ánimo de Lucro, bajo inspección, vigilancia y control de la Secretaría de Gobierno Departamental del Cesar.
Carrera 23 # 7E-12, barrio Villa Concha, Valledupar, Cesar, Colombia
Correo: fundacionmivivienda@gmail.com · Teléfono: 310 409 4213
2. Aceptación
Al crear tu cuenta o usar Mi Vivienda aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Esta aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y actuar en tu propio nombre.
- Tus datos deben ser reales y estar al día. Con ellos emitimos tus comprobantes.
- Cada persona tiene una sola cuenta. No la prestes ni compartas tu contraseña.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin tu permiso, avísanos de inmediato.
- Podemos suspender una cuenta con datos falsos, que suplante a otra persona o que se use para fraude, avisándote el motivo.
4. Qué es el Plan Mi Vivienda
El Plan Mi Vivienda es el nombre con el que operamos el Plan de Suscripción Social 30+ previsto en los estatutos de la Fundación. Es un programa de acompañamiento para personas que quieren acceder a vivienda propia. Con tu suscripción recibes:
- Acompañamiento social durante el proceso: preparación de documentos, perfil y cierre.
- Educación financiera y cultura de pago.
- Priorización para los proyectos de vivienda que la Fundación gestione, según criterios objetivos (como antigüedad, cumplimiento, criterios sociales, formación y arraigo).
- Información y orientación sobre subsidios y opciones de financiación.
El plan tiene 30 cuotas mensuales. El valor vigente de cada cuota es $250.000 y siempre lo ves en tu cuenta antes de pagar.
5. Lo que el plan no es
- Las cuotas son pagos por servicios sociales. No son depósitos, ni ahorro, ni inversión, ni abonos al precio de una vivienda, y no generan intereses ni rendimientos.
- El precio de cualquier vivienda se recauda y administra exclusivamente a través de una fiducia inmobiliaria, con un contrato aparte que firmarás si decides comprar en un proyecto. La Fundación no recibe dinero del precio de las viviendas.
- Pagar el plan no garantiza por sí solo la asignación de una vivienda, un proyecto, una ubicación ni una fecha de entrega. La asignación depende de los proyectos disponibles y de los criterios objetivos de priorización.
- Los comprobantes que emitimos no son títulos valores ni se pueden negociar o ceder.
6. Cómo funciona
- Registro. Creas tu cuenta y completas tus datos.
- Reunión informativa. Te citamos a una reunión virtual donde explicamos el plan. Asistir es gratis y no te obliga a nada.
- Cuota de afiliación. Si decides vincularte, pagas una única cuota de afiliación (también la llamamos inscripción). Su valor vigente es $45.000 y lo ves en tu cuenta antes de pagar. Cubre tu vinculación al plan, el estudio de tu perfil y la reunión de inicio.
- Activación. Después de la reunión de inicio activamos tu plan y ves en tu cuenta tus 30 cuotas con sus fechas.
- Cuotas mensuales. Pagas cada cuota desde tu cuenta. La fecha de pago de cada mes y los días de gracia los ves en tu cuenta.
7. Pagos y comprobantes
- Los pagos se hacen en línea desde tu cuenta, a través de pasarelas de pago autorizadas (por ejemplo, ePayco o dLocal Go), con PSE, tarjeta u otros medios que ofrezca la pasarela. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
- Un pago queda confirmado cuando la pasarela nos lo confirma. Si un pago queda pendiente, la cuota se marca como pagada sólo cuando se apruebe.
- Por cada cuota pagada emitimos un comprobante de cuota de suscripción con número único y código de verificación. Te llega al correo y queda en Mis documentos.
- Si pagas dos veces lo mismo por error, escríbenos: revisamos el caso y te devolvemos el pago repetido.
No recibimos efectivo ni consignaciones a cuentas personales. Nadie de la Fundación está autorizado para cobrarte por fuera de la plataforma. Si alguien te lo pide, no pagues y avísanos.
8. Retracto y reversión del pago
Derecho de retracto
Como contratas a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse con tu consentimiento (por ejemplo, con la reunión de inicio o la activación de tu plan). Para hacerlo, escríbenos por el chat o al correo. Te devolvemos el dinero completo en máximo 30 días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, hiciste una operación que no pediste, o el servicio no corresponde a lo que pagaste, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste, y avisar también a tu banco o a la entidad emisora de tu medio de pago.
9. Retiro del plan
Puedes pedir tu retiro del plan cuando quieras, escribiéndonos por el chat o al correo. Desde ese momento no se generan más cuotas a tu cargo. Las cuotas ya pagadas corresponden a servicios prestados en los meses pagados. Si quedó un pago sin servicio prestado, o si aplica el retracto, te lo devolvemos.
10. Cómo nos comunicamos contigo
Te escribimos por correo, por el chat y las notificaciones de tu cuenta, por WhatsApp, y te podemos llamar, incluso con un mensaje de voz automático (por ejemplo, para confirmarte que tu registro quedó listo). Las llamadas las hacemos sólo en los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos. Usamos sólo los canales que nos diste al registrarte, y puedes pedirnos por el chat que no te llamemos o que usemos otro canal.
11. Asistente de inteligencia artificial
Algunas respuestas del chat las escribe un asistente de inteligencia artificial, bajo la supervisión de nuestro equipo. El asistente puede equivocarse: lo que valen son estas condiciones, la información de tu cuenta y lo que te confirme una persona del equipo. Si quieres hablar con una persona, pídelo en el chat.
12. Uso correcto de la plataforma
No está permitido:
- Suplantar a otra persona o registrar datos falsos.
- Usar la plataforma para fraudes o para cobrar a otras personas a nombre de la Fundación.
- Intentar entrar a cuentas ajenas o a partes de la plataforma que no te corresponden.
- Enviar por el chat contenido ofensivo, ilegal o que no tenga que ver con tu proceso.
13. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que la plataforma esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de proveedores. Si una falla te impide pagar a tiempo, escríbenos y lo tenemos en cuenta. La Fundación responde por los servicios que presta según la ley colombiana; no responde por fallas de tu conexión o de tu dispositivo, ni por pagos que hagas fuera de la plataforma.
14. Propiedad intelectual
La marca Mi Vivienda, el logo, los textos, diseños y el software de la plataforma pertenecen a la Fundación o se usan con autorización. No los copies ni los uses sin permiso.
15. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por el chat de tu cuenta, a fundacionmivivienda@gmail.com o por escrito a Carrera 23 # 7E-12, barrio Villa Concha, Valledupar, Cesar, Colombia. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Las solicitudes sobre tus datos personales siguen lo dicho en la Política de datos.
16. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos te avisamos por correo o por la plataforma antes de que rijan. Los cambios no afectan las cuotas que ya pagaste. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes retirarte del plan como se explica arriba.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 de protección de datos.