1. Eliminar tu cuenta
En la app: entra a Mi perfil y toca Eliminar mi cuenta.
En la página web: inicia sesión y vuelve a esta página.
2. Qué se borra y qué se conserva
Se borra
- Tu cuenta de acceso (correo, contraseña o acceso con Google).
- Tus datos personales: nombre, documento, correo, WhatsApp, celular, departamento y municipio.
- Tus mensajes del chat y las imágenes que enviaste.
- Tus respuestas de bienvenida, reuniones, avisos, notificaciones y el registro de llamadas.
Se conserva, sólo si hiciste pagos
- El registro de tus pagos y los comprobantes ya emitidos (con el nombre y el documento que tenían), porque las normas contables y tributarias nos obligan a guardarlos. No los usamos para nada más.
Si tienes un plan activo, al eliminar tu cuenta el plan se cancela y no se generan más cuotas. Lo que pasa con las cuotas ya pagadas está en los Términos y condiciones. Si tienes dudas, escríbenos antes por el chat.
3. Otras formas de pedirlo
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a fundacionmivivienda@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que te registraste. La eliminamos en máximo 15 días hábiles y te confirmamos. Más detalles en la Política de datos.