Política de tratamiento de datos personales

1. Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la Fundación Mi Vivienda Nacional y Social para Todos, entidad sin ánimo de lucro (fundación), que opera la plataforma Mi Vivienda (sitio web somosmivivienda.com y su aplicación).

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26 del título 2 de la parte 2 del libro 2), que reglamentan la protección de datos personales en Colombia.

2. A qué se aplica esta política

Se aplica a los datos de las personas que se registran en Mi Vivienda, de quienes nos escriben o nos llaman, y de quienes participan en nuestras reuniones informativas. También la cumplen el equipo de la Fundación y las empresas que nos prestan servicios y tratan datos por cuenta nuestra.

3. Qué datos recogemos

4. Para qué los usamos

Usamos tus datos sólo para estas finalidades:

1. Crear y administrar tu cuenta, comprobar tu identidad y mantener la seguridad de la plataforma.
2. Gestionar tu vinculación al Plan Mi Vivienda (Plan de Suscripción Social 30+): reuniones, cuota de afiliación, activación del plan, cuotas y comprobantes.
3. Procesar y verificar tus pagos con la pasarela, y atender reversiones, devoluciones o pagos duplicados.
4. Prestarte los servicios del plan: acompañamiento, educación financiera y priorización para acceder a vivienda, con criterios objetivos.
5. Comunicarnos contigo por correo, chat, notificaciones de la plataforma, WhatsApp y llamadas (incluidas llamadas con un mensaje de voz automático), para avisos de tu cuenta, citaciones a reuniones, recordatorios de pago y novedades del plan. Las llamadas se hacen sólo en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.
6. Responder tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos. Parte de las respuestas del chat las puede proponer o escribir un asistente de inteligencia artificial, siempre bajo la supervisión del equipo.
7. Hacer estadísticas internas y medir el impacto social de la Fundación, de forma agregada.
8. Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de las autoridades.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para enviarte publicidad de otras empresas. Si algún día queremos usarlos para una finalidad distinta, te pediremos una nueva autorización.

5. Tu autorización

Antes de tratar tus datos te pedimos autorización: al crear tu cuenta aceptas esta política, y al terminar de completar tus datos marcas la casilla de autorización. Guardamos la fecha y la hora en que la diste, para poder demostrarla cuando la pidas.

Las preguntas de bienvenida nos sirven para acompañarte mejor. Responderlas no es condición para participar en el plan.

6. Datos sensibles y menores de edad

No te pedimos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política o religiosa, vida sexual, datos biométricos, entre otros). Si nos los envías por el chat sin que te los pidamos, no los usaremos para ninguna finalidad y puedes pedir que los borremos.

Mi Vivienda es sólo para personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si te enteras de que un menor creó una cuenta, escríbenos y la borramos.

7. Datos de tu cuenta de Google

Si entras con Google, recibimos sólo tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta de Google. Los usamos únicamente para crear tu cuenta en Mi Vivienda y dejarte entrar. No accedemos a tus correos, contactos, archivos ni a ningún otro dato de Google, no los compartimos con terceros y no los usamos para publicidad. El uso de esta información cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

Puedes quitarle el acceso a Mi Vivienda cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google.

8. Con quién los compartimos

Para que la plataforma funcione usamos proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra, sólo para prestarnos su servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad (encargados del tratamiento). Algunos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos.

También podemos entregar tus datos a autoridades que los pidan en ejercicio de sus funciones, y a la fiduciaria, constructora o entidad que participe en un proyecto de vivienda en el que tú decidas participar, con tu autorización previa para ese proyecto.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, salvo los que debamos conservar por una obligación legal o contractual (por ejemplo, el registro de los pagos que hiciste).
• Acceder gratis a tus datos.

Tus datos los ves en Mi perfil. Si alguno cambió, escríbenos por el chat y lo corregimos.

10. Cómo ejercer tus derechos

Atiende tus solicitudes la Dirección Ejecutiva de la Fundación. Puedes escribirnos por cualquiera de estos medios:

• Correo: fundacionmivivienda@gmail.com, con el asunto «Datos personales».
• El chat de tu cuenta en Mi Vivienda.
• Por escrito a Carrera 23 # 7E-12, barrio Villa Concha, Valledupar, Cesar, Colombia.

Incluye tu nombre, tu número de documento, un correo o teléfono de contacto y lo que nos pides.

Consultas

Si quieres saber qué datos tenemos de ti, te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos

Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización, o crees que no cumplimos esta política, te respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe. Mientras lo resolvemos, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite».

11. Borrar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, cuando quieras: en la app, desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta, o en la página web somosmivivienda.com/eliminar-cuenta. Se borra al instante. Si no puedes entrar, escríbenos a fundacionmivivienda@gmail.com y la eliminamos en máximo 15 días hábiles.

Borramos tu cuenta de acceso, tus datos personales, el chat con sus imágenes, tus respuestas, avisos y el registro de llamadas. Si hiciste pagos, conservamos sólo el registro de esos pagos y los comprobantes emitidos, porque la ley nos obliga a guardarlos, y no los usamos para nada más. Si tenías un plan activo, se cancela.

12. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, permisos por rol para que cada persona del equipo vea sólo lo que necesita, claves de servicios guardadas cifradas y un registro de los cambios que hace el equipo en los datos de los clientes. Ningún sistema es totalmente infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC como exige la ley.

Nadie de la Fundación te pedirá tu contraseña, códigos que te lleguen por mensaje ni pagos a cuentas personales. Los pagos se hacen sólo desde tu cuenta en somosmivivienda.com.

13. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengas tu cuenta o tu plan, y después el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales, o el necesario para atender reclamos. Las bases de datos de la Fundación estarán vigentes mientras la Fundación desarrolle su objeto social.

14. Cookies

Usamos sólo las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta y segura. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

15. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos por correo o por la plataforma antes de aplicar el cambio y, si cambia la finalidad del uso de tus datos, te pediremos una nueva autorización.

Lee también nuestros Términos y condiciones.